Domande frequenti (FAQ)
Per favore clicca qui per vedere l’elenco dei dispositivi compatibili con eSIM
Per favore clicca qui per visualizzare la guida di installazione.
L’installazione avviene quando esegui la scansione del codice QR e l’eSIM viene aggiunta al tuo dispositivo.
L’attivazione avviene quando arrivi nel paese di destinazione (o in uno qualsiasi dei paesi coperti dalla tua eSIM che troverai nell’e-mail di configurazione)
IMPORTANTE: Alcune eSIM iniziano a contare i giorni non appena si scansiona il codice QR, quindi fare riferimento alle istruzioni via email che riceverai dopo l’acquisto
Se stai installando la eSIM direttamente dal tuo dispositivo e non hai un codice QR da scansionare, devi procedere con l’installazione manuale. Qui troverai le istruzioni per iPhone e Android.
Per attivare l’eSIM è necessaria una connessione funzionante, quindi ti consigliamo di installarla il giorno della partenza quando sei ancora nel tuo Paese con una connessione Wi-Fi o cellulare funzionante.
Dipende dall’eSIM. Si prega di leggere l’e-mail di attivazione che contiene tutte le istruzioni.
Alcune eSIM iniziano a contare i giorni solo quando raggiungi il paese di destinazione e la tua eSIM si connette alla rete.
Alcune altre eSIM iniziano a contare i giorni non appena scansioni il codice QR, quindi fai riferimento alle istruzioni via email che riceverai dopo l’acquisto
Sì, l’eSIM richiede che le impostazioni di roaming siano abilitate. Su dispositivi iPhone puoi abilitarlo andando in Impostazioni > Cellulare > Opzioni dati cellulare > Roaming > Voce e dati. Su dispositivi Android puoi abilitarlo andando in Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile > Avanzate > Roaming.
IMPORTANTE: Assicurati di abilitare le impostazioni di roaming SOLO sulla eSIM, non sulla tua SIM principale, altrimenti incorrerai in spese di roaming.
Controlla le impostazioni di iMessage: assicurati che iMessage sia abilitato e che il tuo numero di telefono e indirizzo email siano elencati correttamente. Vai su Impostazioni > Messaggi e controlla le impostazioni in “Invia e ricevi”
La tua eSIM smetterà automaticamente di funzionare quando esci dai paesi coperti. Tuttavia, al termine del viaggio, puoi rimuovere manualmente l’eSIM dalle impostazioni del telefono.
SÌ! I dati della nostra eSIM possono essere condivisi con i tuoi amici senza limiti. Se necessario, puoi utilizzare tutti i dati in un solo giorno.
I dispositivi Android consentono di impostare una soglia di avviso dati, solitamente impostata su 2Gb ma può essere personalizzata. Non confondere la soglia di avviso con la quantità reale di dati di cui disponi.
Puoi controllare i dati reali disponibili e i dati consumati da Le mie eSIM
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La ricevuta di pagamento viene inviata alla tua email dopo ogni acquisto.
Puoi ricaricare la tua eSIM da Le mie eSIM. Al momento dell’acquisto verifica che il piano che hai scelto sia ricaricabile nelle informazioni disponibili nella pagina
Vuol dire che hai già una eSIM installata sul tuo Pixel. Il tuo telefono supporta solo una eSIM alla volta, rimuovi l’altra eSIM prima di installare la nostra.